凛冬已至，肆虐的寒风给这座沈城更添一丝凉意。
步履蹒跚的一对老夫妻缓缓走进华为授权服务中心（百联购物中心）门店，体验顾问范闯看到走路不便的两位老人，赶忙搀扶引导其前往VIP室就座，并递上两杯温水。涓涓暖流入腑，使得二位老人感受到暖意，缓和后两位老人拿出手机徐徐说道：“小伙子，我们俩刚从国外回来，要去到我孙子那里看病做手术，这个新手机不太会用啊。”
范闯接过老人家的手机，在获得老人家的授权后，马上联系到了预就诊医院方，在最短的时间确定了就诊时间及住院床位，也同步了老人家的家人告知具体情况，二位老人家不安的心终于得以平复。后面经过了解，二位老人一直在国外照顾家人孩子，孩子高考后，思乡迫切的他们便又回到了自己熟悉的家乡，但却成了“空巢老人”。在国外的他们也一直在用华为手机，回国后购买的新手机已经升级了全新的操作系统，细微的使用差异导致二位老人使用起来有些吃力。
范闯熟练地开启简易模式，并调整好合适的字体和各项易用设置，还贴心地送上了两本“送给爸妈的使用指南”。老人翻看使用指南，上面简单易懂的教程让他们感觉打开了新大陆。临走的时候，范闯还特别把门店名片上面加粗写了大字的热线电话，并告知有任何问题一定及时联系，老人家被这细致入微的服务深深打动，当初还表示要请范闯到家吃饭，被范闯委婉谢绝，并再次叮嘱好去异地就医的各项细节。
后续几天，范闯不定时地回访二位老人，不光是使用手机的问题，也同步关切他们回国后的生活情况，并在他们前往医院就医前再次和异地的家人确认好各项细节，范闯和两位老人的感情也逐步升温，如此关怀也让他们觉得范闯像是在这边的家人一般。
时光荏苒，手术顺利，康复出院的二位老人，特意前往门店送上锦旗答谢。一面锦旗，不仅承载着华为有温度有亲和力的服务，也体现着老人家对华为品牌的信赖和对范闯的感激之情。
